La compagnie finlandaise Finnair vient de décrocher une nouvelle fois le titre prestigieux Compagnie Aérienne Mondiale 5 Étoiles. Cette distinction marque la quatrième année consécutive où la compagnie finlandaise figure parmi l’élite mondiale du transport aérien.
L’Airline Passenger Experience Association (APEX) établit ce classement selon une méthode rigoureuse. Plus d’un million de vols opérés par près de 600 compagnies ont fait l’objet d’évaluations détaillées par leurs passagers. Ces avis certifiés, recueillis à l’échelle mondiale, offrent un aperçu authentique de l’expérience voyageur.
Une distinction qui honore la voix des passagers
Eerika Enne, directrice de l’expérience client à bord chez Finnair, souligne l’importance de cette récompense : « Cette reconnaissance a une valeur toute particulière pour nous, car elle reflète la voix de nos clients. Elle témoigne de l’engagement de nos équipes à améliorer l’expérience de voyage chaque jour. »
Cette approche centrée sur le retour des passagers distingue Finnair de ses concurrents. La compagnie ne vise pas seulement l’excellence technique, mais place également la satisfaction client au cœur de sa stratégie opérationnelle.
Des performances opérationnelles remarquables
Finnair affiche des chiffres impressionnants en matière de fiabilité. En août 2025, la compagnie a atteint un taux de ponctualité de 99,3 %, un score qui témoigne de son efficacité opérationnelle. Pour vous, qui planifiez vos voyages, cette régularité est un gage de sérénité.
La compréhension approfondie des attentes des voyageurs guide les décisions stratégiques de la compagnie. La compagnie investit massivement pour garantir un parcours fluide, de la réservation jusqu’à l’arrivée à destination.
Modernisation continue des équipements
Finnair poursuit sa politique d’amélioration constante de ses infrastructures. Elle a récemment rénové l’intégralité des cabines de ses avions long-courrier. Ces nouveaux aménagements visent à optimiser votre confort durant les longs trajets.
L’aéroport d’Helsinki a également bénéficié d’améliorations notables. Un nouveau salon plus spacieux a ouvert ses portes dans la zone Schengen, offrant aux passagers un espace de détente agrandi avant leur vol.
La modernisation se poursuit actuellement avec la flotte d’Embraer. Ces appareils, principalement utilisés sur les lignes européennes, bénéficient d’une refonte complète de leurs cabines.
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L’APEX, un réseau d’excellence reconnu
L’APEX rassemble les principales compagnies aériennes mondiales, ainsi que leurs fournisseurs et partenaires. Ce réseau professionnel établit des normes élevées pour l’industrie aéronautique. Finnair fait partie d’un cercle très restreint de transporteurs d’exception en ayant obtenu leur reconnaissance pendant quatre années consécutives.
La méthodologie d’évaluation de l’APEX privilégie les avis impartiaux et indépendants. Cette approche garantit l’objectivité des classements et leur crédibilité auprès des professionnels du secteur.
Innovation et services numériques
Finnair développe en permanence ses services numériques pour simplifier votre expérience de voyage. L’application mobile vous permet notamment de gérer facilement votre réservation, de sélectionner votre siège et de suivre l’évolution de votre vol en temps réel.
L’accompagnement client est un autre pilier de la stratégie de Finnair. Les équipes au sol et en vol reçoivent des informations régulières pour maintenir un niveau de service optimal.
Une position privilégiée sur l’Asie
La situation géographique d’Helsinki confère à Finnair un avantage concurrentiel unique pour les liaisons vers l’Asie. Cette position de hub naturel entre l’Europe et l’Extrême-Orient permet d’optimiser les temps de vol et de proposer des correspondances efficaces.
« Je suis fière du travail accompli et des efforts constants déployés pour continuer à atteindre cet objectif. Nous remercions sincèrement nos passagers pour la confiance et la fidélité qu’ils accordent à Finnair », conclut Eerika Enne.
Cette reconnaissance confirme la trajectoire positive de Finnair et sa capacité à maintenir des standards d’excellence sur le long terme.
