L’essentiel :
– La fonctionnalité « Partager la position de l’objet » permet aux passagers de Cathay Pacific de transmettre la localisation des bagages égarés directement aux équipes aéroportuaires.
– Le système repose sur le réseau « Find My » d’Apple qui compte plus d’un milliard d’appareils, offrant une couverture mondiale et une précision supérieure aux systèmes traditionnels.
– La sécurité est garantie par le chiffrement de bout en bout, le partage anonyme et une expiration automatique après sept jours ou dès récupération du bagage.
La compagnie aérienne de Hong Kong franchit ainsi une étape décisive. Cathay Pacific propose désormais à ses passagers une solution technologique inédite de localisation des bagages égarés. Grâce au partenariat avec Apple et à sa fonctionnalité « Partager la position de l’objet », les voyageurs peuvent enfin transformer leur frustration en action concrète.
Cette innovation répond à un problème récurrent qui empoisonne l’expérience voyage. Combien de passagers ont déjà vécu cette situation kafkaïenne : savoir précisément où se trouve leur valise grâce à leur AirTag, mais ne pouvoir rien faire de cette information cruciale ? Cette époque touche à sa fin.
Une technologie au service du voyageur
Le principe est on ne peut plus simple. Le passager génère un lien de partage via l’application « Localiser » sur son iPhone, iPad ou Mac. Il transmet ensuite ce lien par e-mail aux équipes en charge des bagages de son aéroport d’arrivée. Le personnel aéroportuaire intègre alors immédiatement cette information au dossier du bagage retardé ou perdu.
L’efficacité du système repose sur le réseau « Find My » d’Apple, qui compte plus d’un milliard d’appareils dans le monde. Cette infrastructure collaborative transforme chaque iPhone, iPad et Mac en détecteur potentiel capable de localiser un accessoire perdu via Bluetooth et de transmettre sa position approximative.
La sécurité reste une priorité. L’ensemble du processus est protégé par un chiffrement de bout en bout garantissant l’anonymat. Ni Apple ni les fabricants d’accessoires ne peuvent accéder aux informations de localisation ou aux données personnelles. Le partage est interrompu automatiquement dès que le bagage est retrouvé, mais le propriétaire peut le stopper à tout moment et la durée de l’expiration est systématiquement de sept jours.
Une réponse élégante à un irritant majeur
Cheuk Lo, responsable de la livraison des services aéroportuaires chez Cathay Pacific, confirme l’importance de cette avancée : « Chez Cathay Pacific, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients. La fonctionnalité « Partager la position de l’objet » d’Apple est une avancée majeure. Elle permet à la fois à nos clients et à nos équipes aéroportuaires d’agir plus rapidement et efficacement pour localiser un bagage. »
Cette collaboration marque un tournant conceptuel. Traditionnellement, les compagnies aériennes géraient les bagages perdus selon leurs propres systèmes, souvent opaques et lents. Aujourd’hui, Cathay Pacific intègre directement la technologie personnelle du passager dans sa chaîne logistique.
Les témoignages d’utilisateurs illustrent l’ampleur du problème. Un voyageur Ultimate de Cathay Pacific raconte ainsi : « De retour de Saint-Martin, soutes vides car extincteurs percutés sur le vol aller, mon bagage est arrivé le lendemain. Personne au sol n’était informé, pas même au hub de Charles de Gaulle. Grâce à l’AirTag, je l’ai localisé et j’ai dû faire pression pour qu’on me réponde au bout de quelques heures ».
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Une adoption croissante dans l’industrie
Cathay Pacific rejoint la longue liste des transporteurs ayant adopté cette technologie. Delta Air Lines, United Airlines, British Airways, Lufthansa, Singapore Airlines et bien d’autres proposent déjà ce service à leurs passagers. Cette adoption généralisée confirme l’efficacité de la solution Apple.
Erik Snell, vice-président senior des divisions Service clientèle chez Delta Air Lines, explique la motivation de cette adoption : « Bien que plus de 99 % des bagages enregistrés atteignent leur destination sans encombre, la situation peut vite devenir stressante lorsqu’un problème survient. Cette fonctionnalité innovante permettra à nos équipes d’avoir une meilleure visibilité sur les objets perdus. »
L’annonce de SITA, qui intégrera le support de « Share Item Location » dans WorldTracer, amplifie encore cette révolution. Ce système de traçage des bagages équipe plus de 500 compagnies aériennes et gestionnaires au sol dans plus de 2 800 aéroports à travers le monde.
Un signal fort dans la stratégie de montée en gamme post-Covid
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de Cathay Pacific. La compagnie multiplie les investissements pour rassurer sa clientèle premium : salons rénovés, cabines repensées, et désormais gestion des bagages modernisée. L’objectif reste constant : transformer un point de friction en avantage concurrentiel.
La technologie Apple présente en effet des avantages considérables par rapport aux systèmes traditionnels. Alors que les compagnies aériennes proposent parfois un suivi approximatif via leurs applications, les AirTags offrent une précision remarquable. Cette granularité d’information dépasse souvent celle des systèmes internes des compagnies elles-mêmes.
Informations pratiques
Pour utiliser cette fonctionnalité, les voyageurs doivent posséder un appareil Apple fonctionnant sous iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2 minimum. L’AirTag doit être placé dans le bagage avant son enregistrement. En cas de problème, le passager génère le lien de partage via l’application « Localiser » et l’envoie par e-mail aux équipes de l’aéroport d’arrivée.
Le coût d’un AirTag d’Apple s’élève à environ 35 euros. Cet investissement modeste peut éviter des désagréments considérables lors des voyages internationaux. La batterie de l’accessoire dure environ un an avec un usage normal.
